作者：湖北省档案馆 黄力 黄敏 

湖北省档案馆认真贯彻落实习近平总书记对档案工作重要批示精神，始终坚持“热心接待、细心查阅、耐心解答、真心服务”的服务理念，积极为广大利用者提供优质高效便捷的查档服务。

2023年省档案馆水果湖馆及花山馆查阅大厅同时开放，两馆查阅大厅共提供阅览座位近200个，全年共接待利用者15052人次，出具档案证明13249份，接听咨询电话5548人次，复（打）印档案资料41698页，实现全年查档零差评。

为更好服务社会各界查档群众，2023年湖北省档案馆依靠档案新技术，全面推广线上查档，提高查档效率，通过线上查档与线下查档并举，快递邮寄及电子邮件等利用方式并用，实现档案查阅利用服务“加速度”。

一是全面推进线上查档。为充分发挥线上查档方便高效快捷的优势，省档案馆充分运用档案新技术力量，积极整合档案平台资源，实现全国档案查询利用服务平台与湖北政务服务网、湖北省档案资源共享利用平台等无缝对接，加快推进发展线上查档，持续全面深入开展跨馆异地查档工作。2023年共受理线上查档及跨馆异地查档申请5328人次，占全年查档总人数的35.4%。二是着力优化查档流程。为服务好查档群众，湖北省档案馆积极主动加强与国家档案局、湖北省政务办沟通衔接，确保网络查档平台畅通；积极主动与省教育厅、省教育考试院共享馆藏学历档案数据，为学历档案查询及学历认证提供便捷化服务；同时湖北省档案馆也特别关注利用者线上查档体验，及时根据利用者反馈意见，不断调整完善线上查档界面，简化申请步骤及流程，最大限度优化网络查档，确保网络查档渠道畅通。三是广泛宣传查档方式。湖北省档案馆始终坚持以人民为中心的发展理念，坚持“数据多跑路、群众少跑腿”目标导向，利用全国档案查询利用服务平台、湖北政务服务网、湖北省档案资源共享利用平台提供线上查档服务。通过在湖北档案信息网显著位置流动公示查档指南及查档公告，详细介绍各种查档路径及方式；日常电话咨询着力推广线上查档，指导利用者提交线上查档申请。在统筹微信公众号、报纸、媒体、网络等途径宣传力度的多重因素影响下，越来越多的利用者选择线上查档。2023年线上查档人数较往年增加3464人，提高185.8%，线上查档人数迅猛增加。

湖北省档案馆2023年共收到查档利用单位和个人赠送的锦旗4面、感谢信3封、感谢留言130余条，高效快捷查档服务获得社会各界广泛好评。